Hlaseni poruch

<small>Z PVwiki</small>

stejně jako u jiných AP - pokud hlásíte poruchu v síti nebo konektivitě do internetu, vyzkoušejte prosím nejdříve funkčnost a dostupnost ostatních služeb v síti (příklad pro AP Slavíčka):

1. zjistěte si, zda máte správnou vlastní IP adresu = funguje DHCP server
2. zjistěte, zda funguje ping na router ( např. AP Slavíčka 10.133.0.11 )= funguje router a spojení na AP. Testovat musíš dostupnost AP, kam jsi připojen !! - viz seznam AP
3. zjistěte, zda funguje spojení na další body, na které máte nejbližší spojení (např. 10.133.0.13 Slavíčka a 10.133.0.9 Kostelecká )= fungují příčky...v případě výpadku internetu pokračuj:
4. zjisti pingy na další IP:
10.133.0.224 - hlavní router XR1
10.133.239.15 - iGW Italská
www.nix.cz - národní peeringové centrum

Až si zjistíte, kde je jaká chyba, kam se nedostanete, pak teprve dejte vědět správci sítě - nejlépe na fórum (veřejně, ne PM) nebo emailem (spravci zavináč pvfree.net), v krajním případě telefonem.

Pro tento účel máme funkční i službu TELEFONICKÁ HELPLINKA na čísle 588 207 234.  


Volat do 20.hodiny je ještě snesitelné, ale VOLAT VE 23 HODIN JE ZVĚRSTVO a nedivte se, že Vás správce pošle do míst, kde záda ztrácejí poctivé jméno!!!

Viz také Jak_komunikovat




Informace pro omezení, která jsou systémově nastavena:

tato omezení nastavuje správce, rada nebo automat. Pokud se ti zobrazí hláška oznamující omezení přístupu kvůli nezaplacemí příspěvků nebo chybě týkající se vysílacích limitů či hesla do WiFi nebo virů nebo porušení Provozního řádu (viz provozní špička) , je to hláška, kterou je třeba řešit podle pokynů, které tato hláška obsahuje- napravit chybu a o jejím napravení informovat dle doporučení na té chybové stránce.
Pro tyto hlášky je společné, že FORUM je dostupné stále, EMAILY lze odesílat stále - tzn. i za stavu, kdy je blokovaný přístup neplatičům nebo sosákům. Stačí si nainstalovat poštovního klienta např. [[1]] .
Pokud se týká "neplatičů" - stav platič/neplatič je ovlivněn zápisem příspěvků, které ve správném tvaru a objemu dorazily na účet sdružení ( min. 3 měsíční platby v jedné transakci, správný Variabilní symbol ) a hlavně dorazily tak, aby je stihl v rozumné době pokladník do databáze přepsat z bankovního účtu.
Pro všechny změny z chybového stavu do funkčního stavu je společné to, že ke změnám dochází cca v 02, 13 a 18 hodin. Pokud tedy provede pokladník zápis platby v 05:00 hodin, počká si hříšník až do 12. hodiny na obnovení přístupu.
Detailní popis či stanovisko správců či rady získáte emailem nebo na [http//forum.pvfree.net diskusním fóru]


Nástroje pro test: Ping ... Trasování ... Příkazová řádka Windows


VZOR PRO HLASENI PORUCH SPRAVCUM



Zaslal: xxxxxxxxxxxxxxx
Chybová stránka "Pokus o anonymní přístup k Internetu

Dobrý den/Ahoj!
Moje identifikace :
UID : členskéčíslo
Jméno : jmenočlena
Nick : přezdivkačlena
Adresa : ulice
Připojení : AP kamjsipřipojen
Člen : od xxxxxx- příspěvky zaplaceny do xxxxxxx včetně

Konfigurace síťového připojení :
zkopírovat z okna příkazové řádky cmd ipconfig /all (analogické informace i z Linuxu ifconfig, route -n )
Konfigurace protokolu IP systému Windows

Název hostitele . . . . . . . . . : frantaflinta  
Primární přípona DNS. . . . . . . :
Typ uzlu . . . . . . . . . . . . : neznámý
Povoleno směrování IP . . . . . . : Ne
WINS Proxy povoleno . . . . . . . : Ne
Prohledávací seznam přípon DNS. . : xxxxxx.pvfree.net

Adaptér sítě Ethernet Připojení k místní síti 2:

Přípona DNS podle připojení . . . : xxxxxx.pvfree.net  
Popis . . . . . . . . . . . . . . : Intel(R) PRO/100 VE Network Connection
Fyzická Adresa. . . . . . . . . . : xxxxxxxxxxxxxxx
Protokol DHCP povolen . . . . . . : Ano
Automatická konfigurace povolena : Ano
Adresa IP . . . . . . . . . . . . : 10.133.xx.xx
Maska podsítě . . . . . . . . . . : 255.255.255.192
Výchozí brána . . . . . . . . . . : 10.133.xx.xx
Server DHCP . . . . . . . . . . . : 10.133.xx.xx
Servery DNS . . . . . . . . . . . : 10.133.0.xx 10.133.0.11
Zapůjčeno . . . . . . . . . . . . : 31. března 2006 7:46:59
Zápůjčka vyprší . . . . . . . . . : 31. března 2006 8:46:59

Popis problému :
1) Při pokusu o načtení webové stránky (např. www.seznam.cz) do prohlížeče (IE 6.0), se mě objeví chybová stránka "Pokus o anonymní přístup k Internetu". Trasování na "www.nix.cz" funguje v pořádku. (viz "Testy")
2) Nefunguje stažení souboru přes externí stahovací program (např. Mass Downloader)
3) Nelze aktualizovat AVG Free Edition (i jiné programy) přes Internet

Testy :
ping -n 60 -l 1024 www.nix.cz

Příkaz PING na info.nix.cz [195.47.235.3] s délkou 1024 bajtů:  
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=14ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=17ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=15ms TTL=52
Odpověď od 195.47.235.3: bajty=1024 čas=17ms TTL=52

tracert www.nix.cz

Výpis trasy k www.nix.cz [195.47.235.3]  
s nejvýše 30 směrováními:
1 < 1 ms < 1 ms < 1 ms 10.133.xx.xx
2 < 1 ms < 1 ms < 1 ms 10.133.xx.xx
3 1 ms 1 ms 1 ms 10.133.xx.xx
4 2 ms 1 ms 1 ms 10.133.xx.xx
5 3 ms 2 ms 2 ms 10.133.xx.xx
6 3 ms 2 ms 4 ms 10.133.xx.xx
7 4 ms 2 ms 3 ms 62.209.211.5
8 19 ms 12 ms 15 ms mspv1--gtsnovera.generalnetworks.cz [213.29.95.13]
9 17 ms 20 ms 10 ms 213.29.73.77
10 18 ms 12 ms 11 ms nix-pv.pater.iol.cz [194.50.100.160]
11 14 ms 12 ms 14 ms 194.228.37.219
12 13 ms 14 ms 16 ms 194.228.32.244
13 21 ms 20 ms 10 ms www.nix.cz [195.47.235.3]
Trasování bylo dokončeno.

Pozn. v případě, že název www.nix.cz nebude přeložen na IP adresu, zkus ping na IP adresu 195.47.235.3 a napiš, že ti počítač nepřekládá jméno na adresu

Doplňující informace :
Moje připojení má status "aktivní". Fungují mě tyto věci : pošta (smtp i pop3), komunikátor (na bázi ICQ), FTP připojení z TC do Internetu, PVFree.net, vnitřní síť (web Fantomas, DC Hub, Fórum atd.) V prohlížeči v sekci "Nastavení místní sítě" nemám nic zatrženo a proxy nepoužívám. Protokol TCP/IP mám nastaven na "automatiku".

Díky za vynaložený čas, s pozdravem jmenočlena

čím víc informací dodáš, tím líp se bude příčina hledat



Poznámka na závěr:
téměř 80% problémů s připojením je způsobeno chybou na straně uživatele. Nevhodná anténa, závada v kabelu, špatně nastavené WiFi zařízení, špatně nastavený počítač, viry a pod. ) Zkuste začít u sebe...

A ještě jedna poznámka:
sprosté či agresivní chování ať už po telefonu nebo v emailu má za důsledek spíše opačný výsledek. Pomoc neodmítáme, ale domáhat se něčeho hned, pokus někomu něco nařizovat a pod. - přímá cesta k dlouhému čekání. Uvědomte si, že naše povinnost něco napravovat je zcela stejná jako vaše. Jsme všichni rovnoprávnými členy a cesta k lepší funkčnosti je ve spolupráci a ne v sezení na zadku a očekávání, že "on to někdo jistě udělá" .

Osobní nástroje